Me parece que hacer una pausa y reflexionar sobre este concepto nos puede ayudar…, y posiblemente ahora le demos el valor y la posición que debe tener en nuestra vida LA FELICIDAD.
La felicidad es una emoción que se produce en un ser consciente cuando llega a un momento de conformación, bienestar o ha conseguido ciertos objetivos que le realizan como individuo, aunque cada persona puede tener su propio significado sobre qué significa la felicidad para ella.
La felicidad es el estado emocional de una persona feliz; es la sensación de bienestar y realización que experimentamos cuando alcanzamos nuestras metas, deseos y propósitos; es un momento duradero de satisfacción, donde no hay necesidades que apremien, ni sufrimientos que atormenten.
“No hay un camino a la felicidad: la felicidad es el camino.”
Buda Gautama
Muchas veces nos obcecamos en llegar a la meta, en conseguir el trabajo deseado, en ganar un partido, en tener el vehículo que anhelamos… y es precisamente todo lo que hacemos para conseguirlo lo que aporta la felicidad. Según el budismo, esta reside en las experiencias enriquecedoras que se viven para lograr un objetivo, ya que una vez se consigue lo que deseábamos la satisfacción es muy breve.
Según la Real Academia Española de la lengua la felicidad es un “estado de grata satisfacción espiritual y física”
“El secreto de la felicidad no se encuentra en la búsqueda de más, sino en el desarrollo de la capacidad para disfrutar de menos”. Sócrates (470 a. C. - 399 a. C)
Para el filósofo griego la felicidad no viene de recompensas externas o reconocimientos, sino del éxito interno. Al reducir nuestras necesidades, podemos aprender a apreciar los placeres más simples.
“La felicidad depende de nosotros mismos”. Aristóteles (384 a.C. - 322 a.C.)
La felicidad.. hay que buscarla todos los días y agradecerla todos los días, Nos fue otorgada desde el nacimiento y aunque ella a veces se olvide de nosotros hay que perseguirla hasta reconocerla en las cosas más vitales.
La felicidad está en el aprecio familiar, la buena compañía, la amistad incondicional. En la comida favorita, los olores que recuerdan nuestra grata historia, en las vivencias que han dejado huellas, los colores que iluminan nuestros días.
Debemos decirle un SI tan grande a la vida que sea capaz de quitarle espacio a todos los NO que paralizan. Porque al final entendemos que no sabemos nada y al mismo tiempo sabemos lo suficiente para ser feliz.
Vivan el AQUI y el AHORA….!!!, les dejo un excelente video para complementar.
1- HABLA SIEMPRE EN POSITIVO… Cuida la forma de hablar.
Liderar es ser o convertirse en un buen comunicador: Aprende – incluso – a ser positivo en tus reconvenciones. Ser un buen comunicador es, sobre todo, decir siempre lo que hay que decir (sin mentiras y con claridad) pero de forma que siempre pueda ser asimilado positivamente.
2- FELICITA SIEMPRE PÚBLICAMENTE Y EN PRIVADO... pero sólo a
los que lo merezcan.
Liderar es ser justo.
Ya sabemos lo bien que te caen los que siempre están de acuerdo en todo y hasta besan el suelo que pisas, nos pasa a todos… pero esos son los que “viven de ti”, no son los que lograrán que alcances los objetivos y llegues más lejos.
3- RECONOCE EL ESFUERZO Y RESPETA LAS BUENAS INTENCIONES... pero premia sólo los resultados. Liderar es reconocer sin dejar de ser justo. Ya sabemos lo bien que te cae ese chico que se “mata” a trabajar y lo intenta pero no acaba de conseguirlo… pero ni de eso se come ni, premiandolo, conseguirás que lo haga: Si crees que vale, ayúdale, pero no premies nunca (NUNCA) a quienes no consiguen resultados.
4- PREPARA LAS REUNIONES.
Liderar es obtener lo máximo en cada ocasión.
Ya sabemos que eres un genio de la comunicación y que ni Charlie Parker improvisaba mejor que tú… pero prepara las reuniones, así los días malos lo serán menos y los buenos serán siempre excelentes.
5- NUNCA CENSURES A NADIE EN PÚBLICO, hazlo sólo en privado... pero siempre aportando soluciones y apoyo.
Liderar es ser respetuoso y práctico, es contraproducente humillar a las personas, no sirve a nadie. Liderar tampoco es ser condescendiente y “dejar pasar” los errores importantes: hay que corregirlos rápidamente, pero en privado.
Ya sabemos las ganas que le tienes a ese “listillo” que todo lo sabe y siempre hace lo que le viene en gana… dile lo que tengas que decirle pero en tu despacho.
6- EXIGE: ES IMPRESCINDIBLE Y NO DESMOTIVA… salvo si lo haces
de forma grosera. Liderar es exigir y es motivador cuando se es correcto en las formas y justo en el fondo. El líder tiene derecho a exigir porque, primero y sobre todo, se exige a sí mismo. Ya sabemos que hay días que no tienes ganas de nada y que tú mismo serías el primero en ir al cine… pero aguanta un poco, el tiempo pasa volando (como mucho enciérrate en el despacho un rato, procurando que nadie vea que estás navegando sin rumbo por Internet o buscando ese coche de lujo que piensas regalarte).
7- NO TENGAS MIEDO A NO SABER y RECONOCERLO… a pesar de que
eres el jefe, nadie se cree que lo sabes todo (es inútil que lo intentes). Liderar es tener confianza en uno mismo y, si se tiene, no hay que aparentar, se nota.
Eres el Jefe, no la Enciclopedia Británica con piernas. Por no saber no perderás credibilidad, perderás tu credibilidad si dices saber algo que ignoras… Todo eso es verdad salvo que tu ignorancia se refiera a un aspecto básico de tu trabajo que se supone deberías saber, pero ese es otro tema.
8- RÍETE DE TI MISMO, te lo agradecerán y te respetarán más. No te engañes: saben que no eres perfecto.
Liderar es tener sentido del humor, comenzando por uno mismo.
Eres el Jefe no un dios griego ni siquiera eres un top-model, no te esfuerces, no eres perfecto: lo sabes tú, lo saben ellos y lo sabe todo el mundo... hasta lo sabe el portero.
Nadie es perfecto: perderás tu credibilidad y su respeto si pretendes serlo.
9- NO OLVIDES QUE, SI POR SER EL JEFE, SIEMPRE QUIERES TENER RAZÓN... QUIZÁS SIGAS SIENDO EL JEFE PERO DEJARÁS DE TENERLA.
Si no sabes, escucha.
Si no estás seguro, pregunta.
Si te equivocas, admítelo y rectifica...
Pero una vez hayas escuchado y comprendido, preguntado y obtenido respuesta, y hayan sido rectificados los errores, no esperes más: DECIDE TÚ y sigue, y haz que sigan TU camino con confianza.
DECIDE TÚ, es tu función.
EJERCER EL LIDERAZGO
Sólo puedes tener éxito si ejerces tu liderazgo.
¿QUÉ ES LIDERAR?
Liderar es la capacidad de inducir a los demás acciones voluntarias.
No te confundas: el líder enérgico no transmite órdenes militares, transmite energía y dinamismo.
EL LÍDER:
El líder no hace uso de su autoridad jerárquica: Usa su autoridad moral. El líder no dicta órdenes: Induce a los demás a hacer.
El líder no empuja: Conduce a sus hombres y mujeres al éxito.
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL LIDERAZGO:
1. CREDIBILIDAD: Ser capaz de hacerlo
Tú debes ser capaz de hacer lo que hacen tus colaboradores, todo.
No es imprescindible que seas el mejor… pero debes ser de los mejores.
No sirven aquellos que pretenden que los demás hagan lo que ellos mismos no harían.
Cuando propongas algo nuevo: demuéstrales que se puede hacer.
2. ACTITUD: ESTAR AL SERVICIO DE TU GENTE
Tú debes estar al servicio de tus colaboradores, no a la inversa.
Ellos trabajan para ti, su éxito será tu éxito: Ayúdales y apóyalos, ponte a su servicio para lo que puedan necesitar (lo que no significa decir que sí a todo).
Haz que vender sea una tarea fácil, lo más fácil posible.
Sé leal: defiéndelo, apóyales y protégeles… y te serán leales.
Sólo con esta actitud tendrás éxito.
3. A CADA UNO LO QUE NECESITA, EN EL MOMENTO OPORTUNO. Quédate cerca, observa siempre, analiza siempre, piensa siempre en ellos y actúa en cada momento según sus necesidades: Anticípate a sus crisis y ayúdales a superarlas, dales “caña” cuando sea necesario y puedan
soportarlo (siempre en privado), felicítalo siempre que tengan un pequeño éxito, apóyalos cuando fracasen… y dales una palmada en el hombro de vez en cuando aunque no haya pasado nada.
Sólo así sacarás el máximo partido a tu gente.
4. TENER O ADQUIRIR LAS CUALIDADES DEL LÍDER: Entusiasmo. Valor. Confianza en sí mismo. Integridad. Interés. Humor. Sentido de la organización. Visión. Lealtad. Justicia.
5. SER JUSTO: TRATAR CON JUSTICIA A TU GENTE
Ser objetivo en las relaciones, aunque a veces duela: Apoyar a los mejores
- aunque te caigan mal - y crecer con ellos, no tener favoritismos.
No caer en las redes de aquellos que sólo buscan complacerte: Apoyar a los que son, objetivamente, mejores y a aquellos que se esfuerzan sinceramente para mejorar. Desconfía de los que siempre están de acuerdo y te dicen a todo que sí.
NO TE PREOCUPES:
Digan lo que digan, los líderes no nacen, se hacen. Esfuérzate y lo lograrás.
EL MAL LÍDER
- Nunca deja hablar
- Impone su punto de vista y no quiere escuchar las opiniones de otras personas.
- No reconoce sus errores
- Si un proyecto no ha salido bien, siempre es culpa de sus colaboradores, de los clientes o de la competencia.
- Incumple sus promesas
- Se compromete a cualquier cosa para lograr sus objetivos y luego vulnera sistemáticamente los plazos y las condiciones.
- Impide que nadie le haga sombra
- Cuando aparece alguien que destaca, hace todo lo posible por restarle méritos: tiene miedo de que le arrebate el liderazgo.
- Es incapaz de motivar
- Su equipo siempre se siente obligado a hacer las cosas, sin ningún entusiasmo.
- Jamás se arriesga
Rehúye asumir cualquier reto que pueda poner en peligro su posición.
- No cae bien a nadie
- Dos personas pueden no llevarse bien; cuando todo el equipo no aguanta a alguien, lo que falla es esa persona.
- Es autoritario
- Como es inseguro, ejerce el mando atemorizando a los demás. Le encanta abroncar en público, pero vacila al hacerlo en privado.
- Rehúye el conflicto
- Prefiere posponer todo lo posible la resolución de cualquier problema, debido a su incapacidad para gestionarlo.
- Pierde el control
- Cuando fracasa o le señalan sus limitaciones, reacciona de forma emocionalmente desmesurada, para eludir el fondo del asunto.
- Sólo se preocupa por él
- Le da igual que sus colaboradores queden mal por culpa de sus decisiones.
- No tiene empatía
- Es incapaz de entender cómo se sienten las personas de su entorno.
- Todos le abandonan
- La gente que tiene a su cargo se cansa de aguantar y cambia de trabajo.
- En tiempo de crisis, le traicionan los nervios
Hay un caso real de una empresa que pasaba dificultades y el director se
dirigió así a su equipo:
“Podéis estar tranquilos: si la cosa se pone fea seré el PRIMERO EN MARCHARME”
Les dejo un video con la analogía que hace un médico de Liderazgo, ES EXCELENTE NO DEJES DE VERLO...!!
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Las 21 Cualidades
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Líder) por haber leído el artículo de Liderazgo, solo debes dar clic y lo bajas gratis.
El perfeccionamiento sistemático del equipo de ventas es una de las claves del éxito comercial.
¿Porqué unos venden y otros no?
Sucede en todas las empresas y establecimientos comerciales.
Pasa especialmente en los equipos de venta directa de productos o servicios que no son de gran consumo o compra impulsiva:
- Hay vendedores que venden y otros que no logran gran cosa.
- Hay vendedores que normalmente venden bien… pero un día dejan de hacerlo o bajan sus rendimientos.
La tarea del coaching de ventas es proporcionar las herramientas adecuadas al vendedor para habilitar las capacidades (si existen), corregir desviaciones y superar las crisis puntuales de cada vendedor.
Las cosas en su sitio: Cuando una venta no se produce es porque el vendedor ha cometido algún error.
Esta frase casi siempre es polémica, pero se basa en una lógica absoluta: La inmensa mayoría de las personas que se acercan a una tienda, oficina o local para informarse sobre los productos o servicios, es seguro que tienen algún interés.
Son muy pocas las personas que se arriesgan a desplazarse y a entrar en
un sitio desconocido sin tener ningún tipo de disposición o ganas. Todos saben que entran en una empresa privada que vive de sus ingresos y, por tanto, esperan que el vendedor que les va a atender, les proponga la compra.
En consecuencia, si la mayor parte de la gente que entra en un establecimiento (o que visita el vendedor) tiene algún interés y además espera que se le proponga una compra, la consecuencia lógica es: cuando una venta no se hace, la mayor parte de las veces, es porque el vendedor ha cometido algún error.
Todos necesitamos mejorar y todos podemos mejorar: La única forma de mejorar es descubrir nuestros errores y modificarlos en positivo. Aprendiendo de ellos.
Esto todo el mundo dice aceptarlo… y sin embargo, en la práctica, la gran mayoría de vendedores no lo asumen fácilmente. La mayor parte de las veces se suelen buscar “culpables fuera”.
El vendedor, con frecuencia, suele decir: “todos piensan comprar después” todos creen que es demasiado caro”vendrán otros días”... El entrenador debe aprender a descubrir los problemas antes de que se conviertan en graves.
Un síntoma muy claro es: cuando se empieza una frase diciendo “todos...”, cuando se generaliza, cuando se toma la parte por el todo, es que ese vendedor tiene algún problema.
Lo primero, siempre será, asumir dos conceptos indiscutibles:
1- Si alguien lo hace es que puede hacerse... Superman no existe.
Si otros venden, tu también puedes… hay algo que podemos hacer para
lograrlo.
2- Al menos, todos aquellos que venden menos que el mejor, pueden mejorar.
… y si todos ponemos algo de nuestra parte, lo lograremos.
El primer paso es asumirlo y el segundo será “manos a la obra”.
El perfeccionamiento sistemático: Vale más prevenir que curar: Una de las tareas primordiales del jefe o supervisor será mantener bien entrenado a su equipo, perfeccionar de forma sistemática su trabajo.
Para que el perfeccionamiento sea posible y eficiente, debe ser:
1- Sistemático, Hecho con un sistema, no “a voleo”.
2- Constante, en un periodo corto de tiempo (un mes o dos).
3- Requiere de la más estrecha colaboración entre el vendedor y su entrenador.
Deben programarse unas horas semanales (dos o tres), adecuando el contenido a las necesidades de cada Vendedor/a, obviamente antes deben conocerse cuales son esas necesidades:
- Los errores más frecuentes.
- Las técnicas y o ejercicios más indicados para corregirlos.
Crear un programa de perfeccionamiento:
1- Detectar las necesidades más urgentes:
La mayoría de veces, el vendedor no es consciente de “donde está el
problema” y necesita descubrirlo prestando más atención a sus propias actuaciones. Hay una herramienta muy sencilla y eficiente: La ficha de auto evaluación o "informe de no-cierre".
La ficha de auto evaluación debe complementarla cada vendedor/a cada vez
que no consigue el cierre de la venta e inmediatamente después de cada
entrevista.
No cerrar significa que no se ha fijado un acuerdo concreto, con día y hora (de llamada o de cita) o no se ha firmado el pedido.
2- Definir el Programa de Perfeccionamiento:
Al final de la semana, con todas las fichas de auto evaluación analizadas,
puede decidirse (reunión de ventas) cual será el Tema de Perfeccionamiento de la semana siguiente. Lógicamente, hay que elegir lo prioritario (casi todo se puede perfeccionar), lo que impide o dificulta gravemente la venta y
puede que sea distinto en cada caso.
Lo recomendable es prever al menos dos sesiones de Ejercicios de
perfeccionamiento durante la semana... e incluirlas en la agenda trabajo.
La sesión de Perfeccionamiento:
Las sesiones de perfeccionamiento deben ser temáticas y concretas, pueden ser:
Generales, para adquirir o mejorar:
• Seguridad y confianza.
• Resolver Objeciones personales.
• Dominio de los detalles.
• Dominio de los Argumentos y las técnicas.
• Mejorar la comunicación no verbal
• Aprender a escuchar y concentrarse en el otro.
• Generar empatía.
Técnicas concretas:
• Mejorar la Comunicación Verbal.
• Aprender a averiguar.
• Reforzar la necesidad.
• Vender Beneficios.
• Descubrir y afrontar positivamente las objeciones.
• Cierre.
• Telemarketing del Vendedor.
Perfeccionamiento es motivación:
Las sesiones de perfeccionamiento son para mejorar las capacidades y la profesionalidad de los Vendedores/as, en ningún caso pueden ser un
instrumento de presión, crítica negativa o censura.
Para que la sesión sea efectiva, el entrenador debe marcarse como primer
objetivo la motivación y, para hacerlo es práctico recordar un proceso
simple:
- Lo primero, siempre, es FELICITAR Y REFORZAR LOS ASPECTOS POSITIVOS QUE HAYA OBSERVADO.
- En segundo lugar ANALIZAR aquellos aspectos que deben mejorarse.
- En tercer lugar dar ALTERNATIVAS Y HERRAMIENTAS para mejorar (habitualmente definir argumentos o comportamiento gestual)
"Un equipo de ventas con un Programa de Perfeccionamiento sistemático y aplicado con inteligencia, se crece día a día, elude las crisis y alcanza el éxito con mayor facilidad".
Para desempeñarse como equipo eficaz, los individuos
deben concentrarse en las áreas que aumentaran su probabilidad de éxito tanto
personal como de equipo. Escuchar es un elemento clave de
esta fórmula.
Los grandes enemigos de la escucha activa son los juicios, las creencias limitantes, la anticipación, la distracción, la falta de interés, la poca práctica. Este apasionante tema colinda con las conversaciones.. para comunicarnos asertivamente es importante escuchar activamente..
La mayoría de las personas tienen la capacidad de oír,
pero son pocos los que escuchan bien. Los equipos pueden aprender a maximizar
los puntos fuertes de sus miembros
mejorando sus técnicas de escuchar. Cuando los miembros del equipo no
escuchan, el resultado puede verse en reuniones improductivas, acciones poco
claras y retroalimentación incorrecta. Esto a su vez, crea confusión, estrés y
frustración.
Para poder tomar decisiones completas y bien fundadas,
los equipos deben aprender a escuchar activamente las ideas aportaciones de cada miembro, por supuesto
esto debe ir acompañado de LAS GANAS Y DESEOS de cada
integrante de grupo de estar en ese lugar compartiendo ideas para
transformarlas en productivas para
nuestra empresa.
Se Recibe más información y se puede
entender mejor. Esto conduce a tomar decisiones más fundamentadas.
Las personas compartirán la
información más fácilmente cuando saben que alguien los está escuchando.
Se debe mostrar respeto por la
persona que habla y ganarse el respeto de los demás.
Su punto de vista se escuchara y
aceptara más fácilmente cuando usted ha demostrado interés en lo que dicen los
demás.
Usted ahorra tiempo. Escuchar y entender la
primera vez evita errores, comunicaciones deficientes y malas entendidas.
DE QUIÉN ES
LA RESPONSABILIDAD DE QUE SE ESCUCHE BIEN?
Escuchar es un proceso en dos direcciones. Involucrar
la transmisión de información de un individuo a otros. Tanto el proveedor de la
información como el destinatario de la misma tienen la responsabilidad de que
se escuche bien.
Generalmente se afirma que existe comunicación cuando
una persona influye sobre el comportamiento de otra incluso sin hablar.
Se entiende por comunicación un proceso BIDIRECCIONAL
en el cual necesariamente hay un emisor y un receptor en interacción permanente. En el proceso de comunicación dos o más personas
intercambian sus percepciones, sus experiencias, sus conocimientos. En tal
proceso se produce un intercambio de roles, el emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor. En este caso podemos
decir que estamos en una relación dialógica.
Algunas
funciones de la comunicación humana:
Expresiva
Informativa
Persuasiva
LEYES Y
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Ley básica Nro.1 LA VERDAD NO ES LA QUE DICE “A” SINO LA QUE DICE “B”
Ley básica Nro.2 CUANDO “B” (receptor) INTERPRETA MAL UN MENSAJE DE “A” (emisor) EL RESPONSABLE ES “A”; ES DECIR, LA
RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORRECTA ES DEL EMISOR
AXIOMA Nro.1 NO ES POSIBLE LA NO COMUNICACIÓN Este axioma se refiere al hecho de que la
comunicación, especialmente la no verbal, no es un acto volitivo, pues solo con
nuestra presencia estamos enviando consecuentemente mensajes y aun cuando
intentemos mantenernos en una posición de no querer comunicar nada, estamos
comunicando nuestro deseo de no querer establecer comunicación. Es decir, no es
posible la no comunicación.
AXIOMA Nro.2 CADA COMUNICACIÓN IMPLICA UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO DE RELACIÓN, CONDICIONANDO EL ÚLTIMO AL PRIMERO
AXIOMA Nro.3 LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONALES SON SIMÉTRICOS O
COMPLEMENTARIOS, SEGÚN LA RELACIÓN ENTRE LOS INTERLOCUTORES SE BASA EN LA
IGUALDAD O LA DIFERENCIA.
TÉCNICAS PARA
FOMENTAR EL ESCUCHAR BIEN
Estar preparado
Preguntar si es el momento indicado para comentar la
información.
Conceder tiempo para que la persona se prepare para
escuchar.
Eliminar las distracciones.
Hablar de manera clara y precisa.
Usar un lenguaje que pueda entender la persona que
escucha.
Estar consciente de su lenguaje corporal y de los
mensajes que implica.
Ayudar al que escucha manteniendo contacto visual.
Permitir preguntas y estar preparado para
contestarlas.
Si el que escucha toma notas, hacer una pausa y
conceder tiempo para anotar la información.
Estimular preguntas del que escucha para garantizar la
comprensión de la información.
Resumir la información.
Agradecer la intención al que escucha.
Pedir al receptor que repita con sus propias palabras
lo dicho anteriormente para asegurar su comprensión.
SEÑALES DE
UNA ACTITUD DEFICIENTE AL ESCUCHAR
Poco o ningún contacto visual.
Roncar
Conversaciones secundarias.
El que escucha no adopta medidas para escuchar
eficazmente.
Nunca levanta la vista de las notas.
Ojos vidriosos.
Movimientos de cabeza repentino y sacudido.
Ir frecuentemente
al sanitario.
Hacer garabatos.
“Si”, “Aja” y “Ok” en rápida sucesión.
Sonreírse o reírse a destiempo.
Cambio de postura continua en el asiento.
Juguetear con plumas y lápices.
TÉCNICAS PARA
ESCUCHAR MEJOR
Callarse.
Reconocer que escucha para obtener éxito personal.
Querer escuchar mejor.
Ser menos centrado en sí mismo.
Prepararse para escuchar.
Esforzarse para escuchar.
Examinar los gestos no verbales.
Aguantar el fuego – no interrumpir.
No planear su respuesta mientras hablan los demás.
Superar las distracciones.
Esforzarse para entender al orador.
Tomar notas.
Repetir lo que escucho.
6 ESTRATEGIAS PARA ESCUCHAR MEJOR
BARRERAS QUE
IMPIDEN ESCUCHAR EFICAZMENTE
En un proceso de comunicación la escucha debe ser
limpia, bien aceptada por las partes, sin predisponernos a emitir juicios
mientras el emisor está tratando de comunicarnos su idea, de esa manera
lograremos ser buenos receptores de la idea principal.
JUZGAR
•INSULTAR
•DIAGNOSTICAR
•ELOGIO DE EVALUACIÓN
RESOLVER
•ORDENAR
•AMENAZAR
•SERMONEAR
•ASESORAR
•CUESTIONAR EN EXCESO Y EN FORMA INADECUADA
EVITAR
•ELUDIR
•ARGUMENTOS LÓGICOS
•TRANQUILIZAR
EL MAYOR OBSTÁCULO EN LAS COMUNICACIONES ES EL “EGO”
La habilidad necesaria para superar este obstáculo: “escuchar activamente”
“El uso de barreras prevalece en nuestra cultura: se utilizan en más del 90% de las conversaciones donde una o ambas personas tienen un problema o una gran necesidad. TODOS usamos barreras en alguna ocasión. Estas barreras tienden a disminuir la AUTOESTIMA del otro y a debilitar su MOTIVACIÓN.
