La mayoría de las personas tienen la capacidad de oír,
pero son pocos los que escuchan bien. Los equipos pueden aprender a maximizar
los puntos fuertes de sus miembros
mejorando sus técnicas de escuchar. Cuando los miembros del equipo no
escuchan, el resultado puede verse en reuniones improductivas, acciones poco
claras y retroalimentación incorrecta. Esto a su vez, crea confusión, estrés y
frustración.
Para poder tomar decisiones completas y bien fundadas,
los equipos deben aprender a escuchar activamente las ideas aportaciones de cada miembro, por supuesto
esto debe ir acompañado de LAS GANAS Y DESEOS de cada
integrante de grupo de estar en ese lugar compartiendo ideas para
transformarlas en productivas para
nuestra empresa.
- Las personas compartirán la información más fácilmente cuando saben que alguien los está escuchando.
- Se debe mostrar respeto por la persona que habla y ganarse el respeto de los demás.
- Su punto de vista se escuchara y aceptara más fácilmente cuando usted ha demostrado interés en lo que dicen los demás.
- Usted ahorra tiempo. Escuchar y entender la primera vez evita errores, comunicaciones deficientes y malas entendidas.
DE QUIÉN ES LA RESPONSABILIDAD DE QUE SE ESCUCHE BIEN?
Escuchar es un proceso en dos direcciones. Involucrar
la transmisión de información de un individuo a otros. Tanto el proveedor de la
información como el destinatario de la misma tienen la responsabilidad de que
se escuche bien.
Generalmente se afirma que existe comunicación cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra incluso sin hablar.
Se entiende por comunicación un proceso BIDIRECCIONAL
en el cual necesariamente hay un emisor y un receptor en interacción permanente. En el proceso de comunicación dos o más personas
intercambian sus percepciones, sus experiencias, sus conocimientos. En tal
proceso se produce un intercambio de roles, el emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor. En este caso podemos
decir que estamos en una relación dialógica.
Algunas funciones de la comunicación humana:
Expresiva
Informativa
Persuasiva
Ley básica Nro.1
LA VERDAD NO ES LA QUE DICE “A” SINO LA QUE DICE “B”
Ley básica Nro.2
CUANDO “B” (receptor) INTERPRETA MAL UN MENSAJE DE “A” (emisor) EL RESPONSABLE ES “A”; ES DECIR, LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORRECTA ES DEL EMISOR
NO ES POSIBLE LA NO COMUNICACIÓN
Este axioma se refiere al hecho de que la comunicación, especialmente la no verbal, no es un acto volitivo, pues solo con nuestra presencia estamos enviando consecuentemente mensajes y aun cuando intentemos mantenernos en una posición de no querer comunicar nada, estamos comunicando nuestro deseo de no querer establecer comunicación. Es decir, no es posible la no comunicación.
CADA COMUNICACIÓN IMPLICA UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO DE RELACIÓN, CONDICIONANDO EL ÚLTIMO AL PRIMERO
AXIOMA Nro.3
LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONALES SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN LA RELACIÓN ENTRE LOS INTERLOCUTORES SE BASA EN LA IGUALDAD O LA DIFERENCIA.
TÉCNICAS PARA FOMENTAR EL ESCUCHAR BIEN
Estar preparado
Preguntar si es el momento indicado para comentar la información.
Conceder tiempo para que la persona se prepare para escuchar.
Eliminar las distracciones.
Hablar de manera clara y precisa.
Usar un lenguaje que pueda entender la persona que escucha.
Estar consciente de su lenguaje corporal y de los mensajes que implica.
Ayudar al que escucha manteniendo contacto visual.
Permitir preguntas y estar preparado para contestarlas.
Si el que escucha toma notas, hacer una pausa y conceder tiempo para anotar la información.
Estimular preguntas del que escucha para garantizar la comprensión de la información.
Resumir la información.
Agradecer la intención al que escucha.
Pedir al receptor que repita con sus propias palabras lo dicho anteriormente para asegurar su comprensión.
Poco o ningún contacto visual.
Roncar
Conversaciones secundarias.
El que escucha no adopta medidas para escuchar
eficazmente.
Nunca levanta la vista de las notas.
Ojos vidriosos.
Movimientos de cabeza repentino y sacudido.
Ir frecuentemente
al sanitario.
Hacer garabatos.
“Si”, “Aja” y “Ok” en rápida sucesión.
Sonreírse o reírse a destiempo.
Cambio de postura continua en el asiento.
Juguetear con plumas y lápices.
TÉCNICAS PARA ESCUCHAR MEJOR
Callarse.
Reconocer que escucha para obtener éxito personal.
Querer escuchar mejor.
Ser menos centrado en sí mismo.
Prepararse para escuchar.
Esforzarse para escuchar.
Examinar los gestos no verbales.
Aguantar el fuego – no interrumpir.
No planear su respuesta mientras hablan los demás.
Superar las distracciones.
Esforzarse para entender al orador.
Tomar notas.
BARRERAS QUE IMPIDEN ESCUCHAR EFICAZMENTE
En un proceso de comunicación la escucha debe ser limpia, bien aceptada por las partes, sin predisponernos a emitir juicios mientras el emisor está tratando de comunicarnos su idea, de esa manera lograremos ser buenos receptores de la idea principal.
