Tipos de lider

Un líder es reconocido porque siempre busca lograr los objetivos con la mayor emoción y perseverancia; es proveedor de entusiasmo para sus seguidores; es quien ve las situaciones de la manera más positiva y en donde los demás encuentran obstáculos, él logra hallar oportunidades.

Coaching de equipo en 6 pasos

El coaching de equipos es un proceso de acompañamiento a un equipo de personas en la consecución de sus objetivos a través de acciones que fomentan la cooperación entre sus miembros, apoyándoles a revisar y mejorar sus relaciones, procesos de trabajo y valores.

 

                       

Para ser asertivo con los clientes

 

Para ser asertivo con los clientes, puedes aplicar algunas habilidades de comunicación asertiva:

• Escuchar: Escucha activamente las preocupaciones y perspectivas del cliente. Puedes usar frases como "Lo entiendo perfectamente" o "Lo que usted está diciendo es" para afirmar que estás escuchando y apoyando al cliente.
• Empatía: Comprende las necesidades y preocupaciones del cliente para adaptar tu mensaje de manera efectiva.
• Respeto: Muestra respeto hacia los puntos de vista y opiniones del cliente, incluso si difieren de los tuyos.
• Autocontrol: Aprende a manejar tus emociones y evita reacciones impulsivas o agresivas.
• Claridad: Comunica tus mensajes de manera clara y directa, evitando ambigüedades.
• Tono de voz y lenguaje corporal: Cuida tu tono de voz y lenguaje corporal, ya que un tono de voz elevado o un movimiento inadecuado se puede mal interpretar.
• Preguntar y responder: Pregunta y responde para conocer al cliente y darle una mejor respuesta. Evita imponer tu discurso y ofrece argumentos que le ayuden a tomar su decisión final.