Para ser asertivo con los clientes, puedes aplicar algunas habilidades de comunicación asertiva:
- Escuchar: Escucha activamente las preocupaciones y perspectivas del cliente. Puedes usar frases como "Lo entiendo perfectamente" o "Lo que usted está diciendo es" para afirmar que estás escuchando y apoyando al cliente.
- Empatía: Comprende las necesidades y preocupaciones del cliente para adaptar tu mensaje de manera efectiva.
- Respeto: Muestra respeto hacia los puntos de vista y opiniones del cliente, incluso si difieren de los tuyos.
- Autocontrol: Aprende a manejar tus emociones y evita reacciones impulsivas o agresivas.
- Claridad: Comunica tus mensajes de manera clara y directa, evitando ambigüedades.
- Tono de voz y lenguaje corporal: Cuida tu tono de voz y lenguaje corporal, ya que un tono de voz elevado o un movimiento inadecuado se puede mal interpretar.
- Preguntar y responder: Pregunta y responde para conocer al cliente y darle una mejor respuesta. Evita imponer tu discurso y ofrece argumentos que le ayuden a tomar su decisión final.
